Última actualización: septiembre de 2026
Cambios de talla
Si necesitas otra talla, escríbenos a hola@tocasuelo.es con tu número de pedido y la talla que necesitas. Tramitamos el cambio como una devolución y un nuevo pedido: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y, si hay stock, te enviamos la nueva talla.
Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que acabe el plazo enviando un email a hola@tocasuelo.es (puedes usar el formulario de desistimiento de más abajo, aunque no es obligatorio). Después, envíanos el producto en un máximo de 14 días naturales.
Condiciones del producto
Para que podamos revenderlo, el calzado debe estar sin usar en exterior (probado solo en casa, sobre superficie limpia), sin lavar, con su plantilla y en su caja original, protegida dentro de otro embalaje. Si el producto presenta un uso mayor que el necesario para comprobar su naturaleza, podremos descontar la depreciación correspondiente, como permite la ley.
Costes de la devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. Puedes enviarlo con el transportista que prefieras; te recomendamos un servicio con seguimiento.
- Si el producto es defectuoso o nos hemos equivocado en el envío, la devolución es gratuita para ti y nos encargamos de la recogida.
Reembolso
Te devolvemos el importe del producto y los gastos de envío estándar pagados, por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto (o la prueba de su envío) antes de reembolsar. Si el pedido tuvo envío gratis, no te descontamos nada por ese envío.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo a hola@tocasuelo.es si deseas desistir del contrato)
A la atención de: Tocasuelo, hola@tocasuelo.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido nº: ______ · Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______